Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

Chez Hobby House, exploité par SAS HOBBY HOUSE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats.
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la Consommation français, vous disposez d’un droit de rétractation et de retour dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification nécessaire.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre demande par écrit à :
📧 servicecommercial@hobbyhouse.net

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :

  • neufs,

  • complets,

  • non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine intact.

Produits non retournables :

  • Produits scellés dont l’emballage a été ouvert (figurines sous blister, box/cartes TCG scellées, produits sous film plastique).

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

  • Produits numériques / dématérialisés dont le téléchargement a été commencé.

Aucun produit n’est vendu en "vente ferme".

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est :

    • défectueux,

    • endommagé,

    • ou non conforme à la commande.

  • En cas d’erreur de préparation ou produit défectueux, SAS HOBBY HOUSE prend en charge les frais de retour.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de :

➡️ 14 jours après réception du retour
ou
➡️ après réception d’une preuve d’expédition fournie par le client

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire écrit.

Aucun frais de restockage ne sera prélevé.

5. Exceptions légales au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

  • Produits numériques une fois l’accès ouvert ou le téléchargement commencé.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

6. Produits endommagés ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

En cas de produit :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou incorrect,

contactez-nous immédiatement avec photos à l’appui afin que nous puissions trouver une solution rapide (remplacement, remboursement ou avoir).

7. Adresse de retour

SAS HOBBY HOUSE
LOT 3, 21 Rue Spuller
60190 Épineuse
France

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 servicecommercial@hobbyhouse.net
📞 07 56 95 29 46

Mentions légales

SAS HOBBY HOUSE

Téléphone :07 56 95 29 46
Email : servicecommercial@hobbyhouse.net

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TVA : FR57101936151