Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

La présente politique encadre les conditions d’annulation des commandes et des options d’achat effectuées sur Hobby House, avant expédition ou livraison.

1. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation totale ou partielle de sa commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour cela, il doit contacter le service client à :
📧 servicecommercial@hobbyhouse.net
(en indiquant le numéro de commande).

  • Commande non traitée : annulation gratuite.

  • Commande en préparation ou déjà remise au transporteur : annulation impossible.
    Dans ce cas, le client devra exercer son droit de retour une fois le colis reçu.

2. Annulation d’une précommande ou d’une option d’achat différée

Les précommandes et options d’achat différées peuvent être annulées jusqu’à l’expédition effective.

Une fois expédié, le client devra utiliser son droit de rétractation légal de 14 jours (à compter de la réception).

Toute annulation validée avant expédition donne lieu à un remboursement intégral, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

3. Annulation par le vendeur

Hobby House peut annuler une commande dans les cas suivants :

  • rupture de stock ou indisponibilité d’un produit,

  • erreur manifeste sur un prix ou une référence,

  • refus de paiement par l’établissement bancaire,

  • suspicion de commande frauduleuse ou irrégulière.

En cas d’annulation par l’entreprise, un email de confirmation est envoyé et un remboursement intégral est effectué sous 10 jours ouvrables.

4. Délai de rétractation légal

Conformément au droit français, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans obligation de justification.

Les modalités d’exercice de ce droit sont détaillées dans la Politique de retour du site.

5. Exceptions à l’annulation

L’annulation ou le remboursement ne sont pas possibles pour :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur demande,

  • produits numériques (codes, contenus digitaux) dont le téléchargement a commencé,

  • produits scellés (TCG, boosters, box, figurines, etc.) ouverts après livraison.

6. Modalités de remboursement

En cas d’annulation validée par Hobby House :

  • remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables,

  • remboursement via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

7. Contact

Pour toute demande d’annulation :
📧 servicecommercial@hobbyhouse.net
📞 07 56 95 29 46
🏠 LOT 3, 21 Rue Spuller, 60190 Épineuse, France

Mentions légales de l’entreprise

SAS HOBBY HOUSE

Téléphone :07 56 95 29 46
Email : servicecommercial@hobbyhouse.net

Siret : 10193615100014
TVA : FR57101936151