Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

Chez Hobby House, les expéditions sont assurées par l’entreprise exploitante SAS HOBBY HOUSE.
Nous livrons exclusivement en France, Belgique et Suisse.

1. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ces délais peuvent varier en fonction et être rallongée :

  • de la disponibilité des articles,

  • des périodes de forte activité (fêtes, promotions),

  • ou des arrivages liés aux précommandes.

2. Disponibilité des produits

Les expéditions ont lieu uniquement lorsque les articles sont disponibles en stock.

En cas d’indisponibilité ou d’imprévu, le client est informé par email et peut choisir :

  • un remplacement par un produit équivalent,

  • un remboursement total ou partiel,

  • ou un délai supplémentaire d’expédition.

3. Précommandes

Les produits en précommande sont expédiés dès qu’ils nous parviennent, à partir de leur date de sortie officielle annoncée par le fabricant ou le fournisseur.

Un délai additionnel peut s’appliquer selon la date de réception chez SAS HOBBY HOUSE.

Une notification d’expédition est envoyée par email dès la prise en charge par le transporteur.

4. Modes et zones de livraison

Nous livrons exclusivement dans :

  • France métropolitaine

  • Belgique

  • Suisse

Nos expéditions sont assurées par des transporteurs fiables tels que :
La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, FedEx, Mondial Relay.

Les frais et délais de livraison varient selon :

  • le pays,

  • le transporteur,

  • le mode d’expédition choisi.

Ils sont affichés lors du passage de commande.

Frais locaux (douane, TVA d’importation, taxes suisses) → à la charge du client.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, un email est envoyé avec :

  • la confirmation d’expédition,

  • le numéro de suivi,

  • et le lien de suivi du transporteur.

Le suivi est consultable directement sur le site du transporteur.

6. Retards, pertes et responsabilités

En cas de retard dû au transporteur, SAS HOBBY HOUSE ne peut être tenu responsable, mais nous vous assistons dans toutes les démarches.

En cas de colis :

  • perdu,

  • endommagé,

  • déclaré non livré,

nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur afin de proposer une solution adaptée :

  • remplacement,

  • remboursement,

  • ou avoir.

7. Contact

Pour toute question concernant votre expédition :

SAS HOBBY HOUSE

Téléphone :07 56 95 29 46
Email : servicecommercial@hobbyhouse.net

Siret : 10193615100014
TVA : FR57101936151

Mentions légales

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